Laut einer aktuellen Studie nutzt jeder Deutsche im Durchschnitt verschiedenste internetfähige Geräte, um online zu gehen. Am häufigsten werden Computer, Smartphone und Tablet verwendet.

Mit dem Aufkommen mobiler Endgeräte verbringen Menschen immer mehr Zeit im Internet. Eine Erhebung der Fokusgruppe Mobile im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) macht für Händler eines deutlich: Mobile bietet Händlern neue Wege, Produkte zu bewerben und zu verkaufen. Außerdem gibt es eine Reihe neuer Technologien wie das mobile Bezahlen, die durch den Mobile-Boom an Bedeutung gewinnen. Die steigende Verbreitung von Smartphones und das wachsende Vertrauen in mobile Anwendungen bedeutet für Händler konkret die Chance,…

• potentielle Käufer in ihr Geschäft zu führen.
• die Absatzmöglichkeiten von Produkten zu erhöhen.
• das Einkaufserlebnis zu bereichern.
• den Einkaufsprozess zu erleichtern.
• die Treue der Kunden zu ihrem Geschäft zu steigern.
• ihren Bekanntheitsgrad und die lokale Sichtbarkeit zu erhöhen.

Grundsätzlich sollten sich Mobile-Angebote sinnvoll in die bestehenden Vertriebsaktivitäten einfügen und sie bereichern. Soll heißen: Wenn ich bisher Aktionsflyer an Passanten verteilt habe, die an meinem Geschäft vorbeigekommen sind, warum denn nicht eine Nachricht (z.B. SMS oder Push-Nachricht) mit Angeboten an potentielle Kunden verschicken, die sich in der Nähe meines Ladens befinden?

Die erste Überlegung sollte sein: Was möchte ich durch den Einsatz mobiler Technologien erreichen? Möchte ich gezielt Passanten auf meinen Laden aufmerksam machen? Möchte ich Kunden auf spielerische Art und Weise an mein Geschäft und meinen Service binden? Möchte ich treue Kunden für ihre Besuche belohnen? Möchte ich die Bezahlung für meine Kunden bequemer machen? Oder möchte ich meine Kompetenz weiter ausbauen, Kunden auf mehreren Werbe- und Kommunikationskanälen zu erreichen? Wer sich darüber im Klaren ist, welches Ziel er mit seinen Aktivitäten im Bereich Mobile verfolgt, kann sich auf die für ihn passenden Aktionen und Plattformen konzentrieren.

Ein Beispiel: Für einen kleinen aber feinen Tee- und Kaffeeladen in einer wenig frequentierten Straße ist es in erster Linie wichtig, in den relevanten Verzeichnissen wie Google Maps vertreten zu sein, die auf den folgenden Seiten näher erläutert werden. Auch positive Bewertungen zu Service und Produktauswahl auf Bewertungsportalen wie Yelp helfen dabei, Besucher auf den eigenen Laden aufmerksam zu machen, die die Vorzüge eines anspruchsvollen Sortiments und guter Beratung zu schätzen wissen und dafür auch einen Umweg in Kauf nehmen. Für eine bekannte Marke wie Tchibo sind gezielte Aktionen am Verkaufsort (oft auch „Point of Sale“ oder schlicht PoS genannt) – wie beispielsweise Loyalitätsprogramme – jedoch wirksamer. Die Marke besitzt ohnehin einen großen Kundenstamm und ist in Einkaufsstraßen und vielbesuchten Einkaufspassagen zu finden. Die Gelegenheitskäufer früher oder später zu Stammkunden zu machen, ist für Tchibo daher eine Herausforderung, die mit Hilfe von Mobile-Aktionen gemeistert werden kann.

Um auch Smartphone-Besitzern die Möglichkeit zu geben, auf die Online-Plattform von Händlern unkompliziert und fehlerfrei zuzugreifen, ist eine mobil optimierte Webseite unabdingbar. Auf ihr werden die Informationen aus dem Online-Unternehmensauftritt so dargestellt, dass sie der Besucher auch auf dem kleinen Bildschirm des Tablets oder des Smartphones erkennt. Dabei ist es auch möglich, nicht nur die Darstellungsweise sondern auch die Inhalte an die Abbildung auf dem Smartphone anzupassen, denn unterwegs werden vom Webseitenbesucher möglicherweise andere Informationen nachgefragt als vom heimischen PC aus. So haben die Kunden zum einen die Möglichkeit, sich unterwegs über Unternehmen und Produkte zu informieren. Und zum anderen können Sie auch die gewohnten Dienstleistungen wie beispielsweise das Online-Shopping nutzen, wenn ein Online-Shop auch mobil angeboten wird.

In dem nachfolgenden Text „Informationen für unterwegs: der mobile Unternehmensauftritt“ wird detaillierter erläutert, welche Umsetzungsmöglichkeiten es für eine mobil optimierte Seite gibt. Zudem gehen wir auf die wichtigsten Funktionalitäten ein, über die eine mobile Webseite verfügen sollte.

Ein weiterer Schritt für einen gelungenen Einstieg in den Bereich Mobile ist die Auswahl der Online-Plattformen wie beispielsweise Bewertungsportale oder Online-Verzeichnisse, auf denen ein Händler präsent sein möchte. Neben Google Places, Yelp und Foursquare haben wir uns auch Instagram näher angeschaut, da diese Plattform rasant wächst und sich dort mittlerweile auch viele Einzelhändler zeigen. Instagram und auch Foursquare sind dabei soziale Netzwerke, die fast ausschließlich über das Smartphone genutzt werden. Auch die mobile Nutzung anderer sozialer Netzwerke wie Facebook steigt rasant an.

Die verschiedenen Optionen, die Händlern zur Verfügung stehen, werden im Abschnitt „Die wichtigsten Plattformen und Apps“ vorgestellt.

Ein wichtiger Schritt in Richtung Mobile ist die Anpassung des bestehenden Onlineauftrittes an die speziellen Herausforderungen von mobilen Endgeräten. Um diese Anpassung zu machen, können Händler auf verschiedene Lösungen zurückgreifen.

Ein Beispiel sind Seiten im sogenannten Responsive Design. Eine responsive Webseite passt sich selbstständig und flexibel der Auflösung des Endgerätes an, von dem aus auf die Seite zugegriffen wird. Es ist also ganz egal, ob der Nutzer auf die Webseite von einem Smartphone, einem Tablet oder von einem PC aus zugreift. Alle Inhalte der Seite stehen für jedes Gerät und jede Auflösung zur Verfügung. Ein großer Vorteil ist, dass die Inhalte der Webseite nicht mehrfach angelegt werden müssen. Ein Nachteil – vor allem für kleine Händler – ist der konzeptionelle Aufwand, der hinter einer responsiven Webseite steckt. Es ist durchaus eine Investition nötig, die Seiten für alle Auflösungen nutzerfreundlich einzurichten und dem Besucher gleichzeitig alle Funktionen zur Verfügung zu stellen, die er von der normalen Desktop-Homepage gewohnt ist. 

Weitere Erläuterung zum Prinzip des “Responsive Design” und gute Umsetzungsbeispiele finden sie in diesem Artikel.

Eine alternative Variante ist eine mobil optimierte Webseite. Dabei wird die grafische Darstellung und Navigation dem kleineren Bildschirm – beispielsweise dem eines Smartphones – angepasst. Auch die Ladezeiten der Seite werden entsprechend verkürzt. Bei dieser Lösung ist es nötig, sich bereits von vornherein für die Darstellung auf einem bestimmten Endgerät zu entscheiden. Die mobile Webseite wird dann unabhängig von der Desktop-Webseite entworfen und programmiert. Diese Variante ist kostengünstiger, aber insofern oftmals aufwändiger für den Betreiber der Seite, da alle Inhalte doppelt eingestellt werden müssen. Zudem muss man für jedes weitere mobile Endgerät, auf dem man seine Webseite dargestellt wissen möchte, weitere Seiten erstellen.

Die Abbildung komplexer Informationen auf einem Smartphone oder Tablet bringt allein aufgrund des stark verkleinerten Bildbereichs verschiedene Besonderheiten mit sich. Wichtig ist zu beachten, dass auch beim Einkauf oder bei der Recherche über mobile Endgeräte die Usability, also die Benutzerfreundlichkeit, im Vordergrund steht. Zu den typischen Stolperfallen beim Webdesign für Smartphones gehören beispielsweise zu kleine oder zu dicht nebeneinander platzierte Bedienelemente, die sich so schwer erkennen und mit dem Finger anwählen lassen.

An welchen Erfolgsfaktoren sich eine gelungene mobile Webseite noch messen lässt, ist in diesem Text übersichtlich zusammengefasst. Zu den wichtigsten Aspekten gehören zum Beispiel die automatische Erkennung eines mobilen Browsers, ein Shopfinder, eine Check-in-Funktion und das Anbieten mehrerer Bezahlmöglichkeiten.

Wer noch nicht davon überzeugt ist, seine Online-Präsenz für mobile Endgeräte zu optimieren, sollte einen Blick auf diesen Artikel werfen. Darin sind die fünf wichtigsten Gründe für einen mobilen Online-Shop und einen mobil-optimierten Unternehmensauftritt erläutert. Dienstleister wie das Butzbacher Unternehmen Shopgate oder movendor aus Hamburg sind darauf spezialisiert, Onlineshops für mobile Geräte zu optimieren und können Unternehmen dabei unterstützen, ihr Online-Angebot zu erweitern. Das Magazin t3n hat hier eine Übersicht der Anbieter mobiler Shopsysteme zusammengestellt.

Hat man sich dafür entschieden, eine mobile Webseite aufzubauen, gilt es, diese auch benutzerfreundlich und kundenorientiert zu gestalten. Verschiedene Funktionen machen es für den Seitenbesucher einfach und bequem, beispielsweise das nächstgelegene Geschäft zu finden, Freunden das Lieblingsprodukt über soziale Netzwerke zu empfehlen oder die Telefonnummer des Geschäfts direkt anwählen zu können. Ein paar dieser Funktionen erläutern wir kurz:

„Click to call“
Diese Smartphone-Funktion ist zwar bereits weit verbreitet, es sollte aber dennoch darauf geachtet werden, dass sie auch auf der eigenen mobilen Homepage und im mobilen Webshop aktiviert ist. Bei der „Click to call“-Funktion ist eine Kontaktnummer des Kundenservice oder des Geschäfts direkt anwählbar, sodass der Anruf mit nur einem Klick gestartet wird. So spart sich der Seitenbesucher das Abschreiben der Telefonnummer und gelangt schneller an den gewünschten Gesprächspartner.

„Teilen”-Funktion 
Egal ob über E-Mail, Facebook, Twitter oder Pinterest: Ein Produkt mit einem Klick mit Freunden teilen zu können, gehört vor allem für jüngere Kunden mittlerweile zu der Grundausstattung von Webseiten. Bei der „Teilen“-Funktion geht es nicht nur um die Steigerung der Bekanntheit einer Marke oder eines Produkts. Es geht auch um den Servicegedanken. Denn Kunden verfolgen einen Kaufprozess nicht immer in einem Zug, sondern unterbrechen ihn auch zeitweilig, um ihn zu einem späteren Zeitpunkt vielleicht sogar auf einem anderen Gerät fortzusetzen. Spätestens dann ist es wichtig, auf den Link zum Produkt bequem und unkompliziert zurückgreifen zu können.

Versandbenachrichtigungen
Hat man den Webseitenbesucher erfolgreich zum Online-Kunden gemacht, freut dieser sich über persönliche Versandbenachrichtigungen für seine bestellten Produkte. Die Nachricht kann als E-Mail oder SMS direkt auf das Handy versandt werden. So ist der Kunde immer aktuell darüber informiert, wo sich seine Bestellung befindet und wann er mit der Lieferung rechnen kann.

Geschäft finden
Ob „Store Finder“, „Store Locator“ oder „Shop Finder“ – die Funktion hat verschiedene Namen, dient aber immer dem gleichen Zweck: Kunden den schnellsten Weg zu ihrem Geschäft zeigen. Auf Basis der individuellen Koordinaten des Suchenden wird diesem auf einer Karte der Weg zum nächsten Geschäft angezeigt – häufig inklusive Öffnungszeiten und Kontaktdaten.

„Click & Collect“ 
Was im Deutschen so viel heißt wie “Klicken und Abholen” ist für Web-Einkäufer eine bequeme Variante des Online-Kaufs. Dabei wird ein Produkt zwar online bestellt (und bei manchen Anbietern auch bezahlt), abgeholt wird es jedoch im Geschäft. Das Modell ist besonders für Kunden interessant, die sich ein Produkt sichern möchten, von dem es nicht mehr viele Exemplare gibt, oder für diejenigen, die im Laden keine Zeit verlieren wollen. „Click & Collect“ eine gute Möglichkeit, die Kunden mit Hilfe von Mobile in den stationären Laden zu locken, erfordert aber natürlich auch einen gewissen Aufwand. Nicht nur auf der Webseite, in die das Tool integriert werden muss, sondern auch bei den Mitarbeitern, die dafür zuständig sind und Online-Käufe im Auge behalten müssen.

Die lokale Suche über mobile Endgeräte gewinnt immer mehr an Bedeutung. Das Smartphone ist ständiger Begleiter und Berater. Daher ist es nicht verwunderlich, dass immer mehr Menschen online nach Geschäften und Angeboten in ihrer näheren Umgebung suchen. Welches Potential der Einsatz mobiler Plattformen für Einzelhändler bietet, sollen die folgenden Absätze erläutern.

Google Places, Yelp und Co. bieten Händlern vor allem mit Blick auf mobiles Marketing die Möglichkeit, sich potentiellen Kunden zu präsentieren. Stationäre Händler sollten sicherstellen, dass sie in solchen Diensten auch gefunden werden und in den Nutzerbewertungen positiv auffallen. Es gilt jedoch auch hier wieder: Man sollte nicht auf zu vielen Hochzeiten tanzen, sich aber auch nicht rarmachen. Einzelhändler müssen also genau abwägen, auf welchen Plattformen sie präsent sein wollen und eine clevere Auswahl treffen.

Wenn das Ziel ist, Kunden lokal anzusprechen und auf spezielle Aktionen oder Angebote aufmerksam zu machen, sollten Händler einen Eintrag in einem Online-Branchenbuch oder bei Diensten wie Google Maps erwägen. Da Kundenbewertungen im digitalen Zeitalter eine wichtige Währung sind, ist in den vergangenen Jahren auch die Relevanz von Bewertungsportalen gestiegen. Bekanntestes Beispiel ist in Deutschland die Plattform Yelp. Kundenbewertungen können auch Teil von standortbezogen sozialen Netzwerken wie Foursquare sein, bei denen Nutzer digital „einchecken“ können. Auch Couponing Plattformen gehören in die Sphäre des Mobile Commerce, wenn sie standortbezogene, mobile Rabattaktionen anbieten.

Ausgewählte Plattformen und Instrumente, die für Einzelhändler am wichtigsten sind, werden im Folgenden näher vorgestellt:

97 Prozent der Internetnutzer suchen online nach Unternehmen in ihrer Umgebung. Der dafür wohl beliebteste Dienst im deutschsprachigen Internet ist Google Maps. Er ermöglicht es Internetnutzern, Orte und Geschäfte von zuhause und von unterwegs online zu suchen und sich auf einer Karte anzuschauen. Mit dem kostenlosen Online-Branchenbuch Google My Businesshaben Unternehmen die Möglichkeit, mit einem Eintrag in die Kartendarstellung von Google Maps aufgenommen zu werden. Somit erleichtern Händler ihren (potentiellen) Kunden die Online-Suche – und werden selber auch besser gefunden. Und das nicht nur bei Google Maps: Auch in der Google Suche und auf Google+ fällt es mit Google My Business einfacher, Ihr Geschäft zu finden.

Einzelhändler haben bei Google My Business die Möglichkeit, ein neues Unternehmen hinzuzufügen. Voraussetzung dafür ist ein Google-Konto. Sie können Ihren Eintrag bei Bedarf ändern oder löschen. Diese Informationen können bei der Eintragserstellung angegeben werden:

• Adresse des Geschäfts
• Kontaktinformationen (Telefonnummer, Website und E-Mail-Adresse für Ihr Unternehmen)
• Beschreibung
• Öffnungszeiten

Um den Unternehmenseintrag aufzuwerten, können auch Fotos für Ihren Standort hinzugefügt werden. Auch eine Kategorisierung des Eintrags hilft den Google Maps-Nutzern, Ihr Geschäft besser zu finden. Google My Business bietet dazu eine Vorauswahl an verschiedenen Kategorien, denen Einzelhändler ihr Geschäft zuordnen können.

Ein Tipp: Wählen Sie lieber spezifische Kategorien als zu breit gefasste. Das Wichtigste ist, dass die Kategorien genau sind und das Unternehmen gut beschreiben ist. Der Suchalgorithmus von Google sorgt dafür, dass Nutzern, die nach "Buchhandlungen" suchen, auch Unternehmen aus noch spezifischeren Kategorien angezeigt werden, wie beispielsweise "Modernes Antiquariat", "Comic-Buchhandlungen" und "Buchhandlungen für Raritäten".

Googles Startleitfaden für Brancheneinträge in Google My Business gibt allen Interessierten einen Überblick über die Möglichkeiten des Dienstes und bietet Tipps zur Erstellung von Einträgen. 

Hinweis: Falls Ihr Unternehmen mehr als zehn Standorte hat, empfehlen wir, diese per Bulk-Upload unter places.google.com/manage hinzuzufügen.

Im Gegensatz zu Diensten wie Yelp und Google Places, welche auch vom Desktop-Computer aus genutzt werden, ist Foursquare ein Angebot, welches fast ausschliesslich als mobile Applikation auf dem Smartphone genutzt wird. In Deutschland hat Foursquare mittlerweile mehr als 500.000 Nutzer.

Foursquare ist eine sogenannte Geolocation-Plattform: Die App lokalisiert den Standort des Nutzers und zeigt ihm so an, was sich an „Locations“ – von Geschäften und Restaurants bis hin zu Sehenswürdigkeiten – in seiner Nähe befindet. Zudem kann der Nutzer in der App direkt nach bestimmten Kategorien suchen: Morgens nach dem Aufstehen kann er sich die besten Tipps für die Kategorie „Frühstück“ geben lassen, für den Wochenendbummel zeigt die Kategorie „Einkaufen“ Geschäfte im Umkreis des Nutzers an. Zudem wird angezeigt, welche „Locations“ in der Nähe die besten Bewertungen durch andere Nutzer erhalten haben. Ebenso wird angezeigt, welche Personen aus dem Freundeskreis die Lokalität bereits besucht und dabei in der App vielleicht sogar einen Tipp oder ein Foto hinterlassen haben. Gerade diese sozialen Funktionen zeichnen Foursquare aus und sorgen dafür, dass die Plattform mehr Empfehlungsmedium als bloßes mobiles Branchenverzeichnis ist.

Seit kurzem verfolgen die Macher von Foursquare zudem eine neue Strategie: der „Haupt-App“ zum Entdecken von Geschäften und gastronomischen Angeboten via lokaler Suche wurde mit Swarm eine zweite App hinzugefügt, die die sozialen Interaktionen auslagert. Hier erfolgt dann auch der „Check-In“ des Nutzers in die jeweilige Lokalität, hier werden die Aktivitäten der Freunde sichtbar, hier kann kommentiert und „Like“ geklickt werden.

Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Geschäft bereits einen Eintrag sowie erste Bewertungen bei Foursquare hat, ist recht groß. Dieser Eintrag kann unabhängig von jedem Nutzer eingestellt werden und wird somit für alle anderen Nutzer der App sichtbar. Falls Sie es noch nicht getan haben, sollten sie Ihr Geschäft in der App, wie Foursquare es nennt, „in Besitz nehmen.“ 

Seit Mitte 2014 ist diese Inbesitznahme jedoch kostenpflichtig. Nur so haben sie jedoch Zugriff auf Statistiken (Anzahl der Check-Ins, etc.) und können Ihren Eintrag entsprechend mit Blick auf Kontaktinformationen oder auch Öffnungszeiten selber verwalten. Einen Überblick über die Analyse-Möglichkeiten finden Sie hier. Sollte Ihr Geschäft noch keinen Eintrag haben, können Sie diesen natürlich mit Hilfe eines eigenen Foursquare-Accounts direkt anlegen. Sobald die Registrierung und die Inbesitznahme bzw. das Anlegen des eigenen Geschäfts erfolgt ist, können Sie zum Beispiel auch gezielt Werbung auf Foursquare schalten oder Marketing-Aktionen durchführen. Die Webseite „Foursquare für Unternehmen“ gibt eine Übersicht über alle relevanten Möglichkeiten, die dem Handel zur Verfügung stehen. Eine Liste von Beispielen, wie andere Händler und Unternehmen die App nutzen, finden Sie hier.

Yelp ist ebenso wie Foursquare eine Bewertungsplattform zur lokalen Suche. Auch Yelp setzt mit seiner App auf mobile Nutzer, setzt aber im Gegensatz zu Foursquare auch auf eine gut ausgebaute Webseite, sodass die mobile Recherche und die Suche auf dem Heimcomputer funktioniert.

Ähnlich wie bei Foursquare sind auch Aufbau und Funktionen: Der Nutzer kann sich auf der App verorten und sich so Geschäfte, Lokalitäten und Sehenswürdigkeiten in seiner Nähe anzeigen lassen. Zudem kann der Nutzer auch wieder detaillierter nach Kategorien filtern oder Bewertungen sortieren – und sehen, wo seine Freunde und Online-Kontakte bereits waren und eigene Bewertungen hinterlassen haben. So wird Yelp zum mobilen und sozialen Guide für Einkaufen und Gastronomie und ist natürlich vor allem auch für Touristen und Ortsfremde von hohem Nutzen.

Inhaber können wie bei Foursquare ihre Geschäfte listen lassen und diese Einträge verwalten. Neben Anschrift, Kontaktmöglichkeiten und allgemeinen Geschäftsinformationen lassen sich bei Yelp auch eine ganze Reihe Bilder und Informationen zu speziellen Angeboten eintragen. Diese Informationen sollten natürlich immer aktuell gehalten werden. Ebenso bietet Yelp Inhabern die Möglichkeit, direkt auf Bewertungen zu antworten. So kann sich für Lob bedankt werden, aber auch Kritik angemessen kommentiert werden. Dafür sollten die Bewertungen laufend überprüft werden, denn gerade bei kritischen Bewertungen empfiehlt sich eine Reaktion, um die eigene Sichtweise darzulegen. Überprüfen Sie vor allem, ob kritische Beiträge den Yelp-Richtlinien entsprechen: Beleidigungen oder bewusst falsche Behauptungen verstoßen gegen diese. Gleichzeitig sollten Sie sich mit diesen Richtlinien mit Blick auf Ihre eigene Kommunikation vertraut machen.

Im Gegensatz zu Foursquare lässt sich ein bestehender Eintrag bei Yelp kostenlos übernehmen. Jedoch bietet Yelp verschiedene Werbemöglichkeiten und kostenpflichtige Premium-Services an. Eine Übersicht über alle Möglichkeiten bietet die entsprechende Themenseite „Yelp für Inhaber“.

2013 kaufte Yelp den deutschen Wettbewerber Qype und führte im Zuge der Übernahme auch die Bewertungen zusammen. Dabei kam es aufgrund des eingesetzten Filters jedoch in einigen Fällen zu einem Ungleichgewicht: Während negative Bewertungen oftmals übernommen wurden, wurden positive Bewertungen mehrheitlich herausgefiltert – was natürlich ein Problem für die Reputation und das Image der betroffenen Unternehmen war. Denn von ihrer vormals positiven Durchschnittsbewertung war nach dem Zusammenführen der Daten nichts mehr übrig. Im Zuge der Übernahme kam es daher zu einigen Klagen gegen Yelp. Vor diesem Hintergrund: Behalten Sie immer Ihre Yelp-Bewertungen im Auge, reagieren sie zeitnah und angemessen. Denn hier steht auch immer Ihre Reputation auf dem Spiel.

E

Auch Facebook hat mit Places einen eigenen mobilen Dienst für die lokale Suche mit ähnlichem Aufbau und ähnlichen Funktionen wie Foursquare und Yelp: Nutzerbewertungen, Kategorien für Orte und Lokalitäten, Tipps von Freunden und Navigation über eine interaktive Karte.

Auch hier gilt für Händler und Inhaber wieder die Maxime: Places ist als Empfehlungsmedium sowohl Chance als auch Gefahr. Gute Bewertungen durch Nutzer können sowohl Reputation als auch Image und damit den Umsatz steigern, schlechte Bewertungen den gegenteiligen Effekt auslösen. Daher sollte auch hier Wert darauf gelegt werden, die eigene Seite immer aktuell mit allen notwendigen Informationen zu halten. Ähnlich wie bei Yelp haben Inhaber zudem die Möglichkeit, auf Bewertungen durch Nutzer zu antworten.

Im Gegensatz zu den bereits beschriebenen Plattformen gibt es Places jedoch nicht als eigene App, sondern als Teil der Facebook App bzw. der Facebook-Webseite, auf die ja auch mobil zugegriffen werden kann. Da Facebook den Dienst Places jedoch immer weiter mit neuen Funktionen ausbaut, gibt es bereits Spekulationen, dass eine eigene mobile App – ähnlich wie auch mit dem Facebook Messenger geschehen – in Planung ist und bald gelauncht wird. Denn Places scheint sich durch die ständigen Weiterentwicklungen und vor allem durch die immens große Anzahl an Nutzern, die unabhängig von den Funktionen zur lokalen Suche Facebook nutzen, als Marktführer unter den mobilen Empfehlungsplattformen zu etablieren und sowohl Yelp als auch Foursquare in der Intensität der Nutzung abzuhängen.

Weitere Informationen zu Places, etwa zur Anlage von Adressen oder zu lokalen Werbeanzeigen, stellt Facebook in seinem Hilfebereich zur Verfügung. Ebenso stellt Thomas Hutter in seinem Blog die wichtigsten Funktionen vor.

E

Gutscheine sind ein beliebtes Marketinginstrument des Handels. Besonders das Mobile Couponing, das Versenden von Coupons direkt auf das Smartphone, erfreut sich immer größter Beliebtheit bei Händlern und Kunden. Die Funktionsweise ist dabei wie vieles im Mobilbereich sehr einfach: Der Kunde erhält einen Gutschein per SMS, über eine App oder via E-Mail auf sein Smartphone oder Tablet. Der entsprechende Gutscheincode wird dann im Laden vorgezeigt und kann abgescannt oder abgetippt werden. Gutscheine müssen also nicht länger ausgedruckt oder ausgeschnitten werden. Ein weiterer Vorteil: Der Kunde hat den Gutschein immer dabei und kann ihn bei Bedarf vorzeigen. Das ist nicht nur effizienter sondern auch kundenfreundlicher.

Couponing-Apps und neue Kundenbindungsangebote entstehen fast im Wochentakt. Es gibt viele spannende Konzepte – auch für Einzelhändler –, bei denen sich noch zeigen wird, welches sich bei Kunden und Händlern durchsetzen wird. In letzter Zeit hat vor allem Shopkick viel Aufmerksamkeiterhalten.

Doch nach wie vor ist das amerikanische Unternehmen Groupon die bekannteste Couponing-Plattfom in Deutschland und die größte dieser Art in ganz Europa. Diverse Rabatt-Angebote für die Alltags- und Freizeitgestaltung locken die Besucher auf die Seite. Vor allem Gutscheine aus den Bereichen Gastronomie, Wellness, Freizeit, Handel und Reise sind bei den deutschen Kunden beliebt.

Doch Groupon bietet nicht nur den Kunden Vorteile. Auch die Einzelhändler können von der Zusammenarbeit mit Groupon profitieren. Die Plattform bietet zum einen die Möglichkeit der Selbstdarstellung für das Unternehmen und dessen Produkte. Neben einer Bebilderung ist auch die ausführliche Beschreibung der angebotenen Leistung eine schöne Gelegenheit, seine Qualitäten in den Vordergrund zu stellen. Zum anderen kann durch Groupon der eigene Bekanntheitsgrad gesteigert werden, denn die Plattform erfreut sich täglich hoher Besucherzahlen. Nicht zuletzt können durch das Gutscheinportal auch neue Kunden gewonnen werden, denn Groupon ist besonders für diejenigen Kunden attraktiv, die neue Geschäfte in ihrer Umgebung ausprobieren möchten. Und wenn der erste Eindruck positiv ist, kommen die Kunden auch ohne Gutschein gerne wieder. Wie die ersten Schritte auf Groupon am besten gelingen, ist in diesem Starter-Leitfadenausführlich erklärt. Dort finden sich auch schöne Umsetzungsbeispiele.

Aber Achtung: Händler sollten sich vor einer Partnerschaft mit Groupon genau überlegen, welche Ergebnisse sie mit den Gutscheinen erzielen wollen und ein gutes Maß finden, in welcher Höhe sie Rabatte gewähren wollen und in welcher Häufigkeit. Denn am Ende soll es sich nicht nur für die Kunden lohnen, sondern auch für die Einzelhändler.

Natürlich profitieren auch Couponing-Portale vom Trend hin zur mobilen Nutzung des Internets und stellen sich stärker auf die User ein, die von mobilen Endgeräten auf die Webseite zugreifen. Bei der Couponing-Plattform DailyDeal beispielsweise rufen bereits 28 Prozent der Nutzer die Webseite mobil auf. Nach eigenen Angaben soll jeder vierte Kauf über Mobiltelefone oder Tablets erfolgen und 24 Prozent des Umsatzes im März 2014 über Mobile Couponing erwirtschaftet worden sein.

Es gibt eine Reihe an Tools, Technologien und Features, die den stationären Handel über mobile Endgeräte einfacher, bequemer, schneller und auch kundenfreundlicher machen können. Ein paar der wichtigsten aktuellen Entwicklungen möchten wir im Folgenden kurz vorstellen.

Eine in Deutschland immer weiter verbreitete Technologie sind standortbezogene Online-Dienste. Sie basieren unter anderem auf dem satellitengestützten Global Positioning System (GPS), das die Bestimmung eines Aufenthaltsortes ermöglicht und in vielen Smartphones und Tablet PCs integriert ist. Das Konzept wird auf Englisch auch einfach „Geolocation“ genannt.

Bis 2018 sollen Location-Based Services (Englisch für: standortbezogene Online-Dienste, kurz LBS) ein Umsatzvolumen von über 200 Millionen €erreichen. Das Ergebnis des LBS Monitors 2014 der Bayerischen Landeszentrale für neue Medien (BLM) zeigt deutlich: Die Nutzung von Location-Based Services wird immer beliebter. Laut der Studie ist der typische Nutzer standortbezogener Online-Dienste männlich und zwischen 20 und 39 Jahre alt. Ortsbezogenen Dienste nutzt er zwischen 15 und 21 Uhr besonders aktiv.

Weitere Zahlen, die die steigende Bedeutung standortbezogener Online-Dienste für deutsche Konsumenten unterstreicht, liefert eine aktuelle Studieder Hochschule Niederrhein, die in Zusammenarbeit mit dem HDE und dem Online-Netzwerk kaufDA entstanden ist: 77 Prozent der Smartphone- und Tabletnutzer verwenden standortbezogene Apps für die Informationssuche beim Einkauf.  Die beiden Studien zeigen: standortbezogene Dienste haben auch für Einzelhändler ein großes Potenzial und sollten nicht mehr ignoriert werden.

Eine Studie des Branchenverbandes BITKOM belegt wiederum: 21 Prozent der Internetnutzer setzen Location-Based Services ein, um Geschäfte, Gaststätten oder Dienstleistungen in der näheren Umgebung angezeigt zu bekommen. Genau an diesem Punkt kann auch der Einzelhandel ansetzen: Dank Geo-Targeting-Funktionen gibt es beispielsweise die Möglichkeit, lokalisierte Werbung auf dem Smartphone des Nutzers einzublenden und so standortbasierte Kaufanreize zu setzen. Diese Werbung kann Gutscheine enthalten oder auf eine bestimmte Verkaufsaktion aufmerksam machen. Geo-Targeting zielt immer darauf ab, potentielle Käufer zu erreichen, die sich innerhalb einer bestimmten Entfernung zum Geschäft bewegen. So lassen sich Werbebanner über das Postleitzahlengebiet, in dem sich ein Nutzer aufhält, regional ausliefern. Die Lokalisierung eines Geräts kann außerdem über die IP-Adresse erfolgen oder auch über die GPS-Funktion eines Smartphones.

Bei den Nutzern standortbezogener Online-Dienste erfreuen sich vor allem Mobilitäts-Apps, etwa Kartendienste, höchster Beliebtheit. Sie werden zur Orientierung oder direkt zur Shopsuche aufgerufen. So erlauben sogenannte „Shop Finder“ oder „Store Locator“, online auf einer Karte nach dem am nächsten gelegenen Geschäft eines Händlers zu schauen. Diese Funktion kann man von spezialisierten App-Programmierern in die eigene Anwendung einbauen lassen oder direkt auf der mobilen Homepage anbieten. Nutzer können sich mit Apps wie AroundMe oder Yelp alternativ anzeigen lassen, welche Geschäfte in der Nähe sind – auch gefiltert nach bestimmten Suchbegriffen.

Mit Hilfe von Apps wie SchaufensterKöln (Köln) oder Schöne Läden(Halle/Saale) bekommen Smartphone-Nutzer einer bestimmten Stadt eine Vielzahl an Läden mit nur wenigen Klicks direkt auf dem Handy angezeigt. Damit fällt nicht nur die Suche nach Geschäften einer bestimmten Branche leicht. Auch Shoppingtouren lassen sich damit einfach planen und Lieblingsläden merken.

Einige soziale Netzwerke ermöglichen Nutzern, an realen Orten „einzuchecken“ und ihren Freunden und Followern dadurch mitzuteilen, wo sie sich gerade aufhalten. Die bekanntesten Dienste sind dafür in Deutschland Facebook, Yelp und Swarm by Foursquare. In Zusammenarbeit mit Kooperationspartnern wie zum Beispiel Einzelhändlern ermöglichen diese Netzwerke nicht nur, den eigenen Standort zu kommunizieren. Sie können auch Anreize für weitere Ladenbesuche schaffen und die „Check-ins“ (also das Einchecken im Geschäft) mit Gutscheinen oder Eintrittskarten sowie weiteren Sonderaktionen belohnen. Auf diesem Weg können Händler treuen Kunden für ihre Loyalität danken.

Konsumenten suchen online nach dem günstigen Preis

Eine GfK-Umfrage ergab, dass 40 % aller Konsumenten das Smartphone während des Einkaufens zum Preisvergleich nutzen. eBay hat den Preisvergleichsscanner beispielsweise in seine Smartphone-Apps eingebaut und bietet direkten Zugang zu den entsprechenden Auktionen oder Händlern auf der Plattform. Preisvergleichsapps wie Barcoo oder Geizhals Preisvergleichhelfen potentiellen Kunden bei der Kaufentscheidung und liefern dazu gleich noch Informationen über Produkteigenschaften mit.

Für stationäre Händler bringt der Vergleich mit reinen Online-Händlern, die durch eine grundsätzlich günstigere Kostenstruktur niedrigere Preise anbieten können, auch Nachteile, dennoch müssen sich Händler darauf einstellen, von den Kunden mit günstigeren Online-Preisen konfrontiert zu werden. Der Verweis auf hervorragenden Service und individuelle Beratung im Geschäft kann derartige Gespräche jedoch schnell vom reinen Kostenfaktor weglenken. Welche weiteren Argumente für den Einzelhändler vor Ort sprechen, wird aus dieser Umfrage zum Vergleich von Online-Handel und stationärem Handel deutlich: Vorteile von Einkäufen beim (stationären) Einzelhändler.

Die soeben vorgestellten Funktionen können zum Teil auf einer für mobile Endgeräte optimierten Unternehmenswebseite angeboten werden, die mit Blick auf die Smartphone-Nutzung der deutschen Konsumenten heutzutage nahezu unerlässlich ist. Doch mobile Marketinginstrumente lassen sich mit einer eigenen mobilen App auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden anpassen.

Unter einer App (Kurzform des englischen Wortes „Application“, auf Deutsch „Anwendung“) versteht man grundsätzlich eine Software, die auf mobilen Geräten wie Smartphones oder Tablets ausgeführt wird. Die Bandbreite der Anwendungen reicht dabei von Kartendiensten, sozialen Netzwerken bis hin zu Spiele- und Shopping-Apps oder komplexen Apps zur Bildbearbeitung. Die Apps können direkt auf dem Smartphone erworben und heruntergeladen werden – zum Beispiel im Google Play Store, dem Apples App Store, dem Windows Phone Store oder in der BlackBerry World.

Ebenso wachsen sowohl Nutzung als auch Umsatz von Shopping-Apps rasant an. Es gibt bereits auch eine Reihe von Beispielen aus dem deutschen Handel, die aufzeigen, wie sich eine App zur Kommunikation mit Kunden und zur Kundenbindung einsetzen lässt. Zwei ausgewählte Beispiele stellen wir im Folgenden kurz vor, um einen ersten Einblick in die Möglichkeiten zu geben.

Die App des Lebensmittelhändlers REWE bietet viele der klassischen Funktionen, die eine Shopping-App bereithalten sollte. Nach der Auswahl des gewünschten REWE-Marktes zeigt die App alle aktuellen Angebote übersichtlich an. Diese lassen sich dann in eine Einkaufliste ziehen, die in Kategorien wie Tiefkühlkost oder Obst/Gemüse unterteilt ist. Auch mit dem integrierten Barcode-Scanner lässt sich die Liste befüllen. Sollten trotz der Infos auf der Homepage oder in der App immer noch Fragen offen sein, genügt ein Klick auf die Direktanruf-Funktion, um mit dem Geschäft der Wahl verbunden zu werden. Eine Vielzahl an Rezepten runden das Angebot der App ab. Besonders benutzerfreundlich: Eine kleine Tour führt den Besucher beim ersten Aufruf der App durch die einzelnen Funktionalitäten. Hier geht es zum Google Play Store, in dem man einen genaueren Blick auf die App werfen kann.

Für Einzelhändler aus der Modebranche ist die App von Deichmann ein gutes Beispiel. Die mobile Anwendung enthält die klassischen Funktionen, die eine Shopping-App bieten sollte. Über den integrierten Online-Shop können App-Nutzer Schuhe kaufen und sich vorab mit Hilfe der interaktiven Fußvermessung sowie der digitalen Schuhanprobe das passende Modell aussuchen. Und sollte das gewünschte Paar nicht im Online-Shop erhältlich sein, zeigt einem die App dank des Deichmann Store Finders den schnellsten Weg zur nächsten Filiale. Im interaktiven Kundenmagazin finden die Nutzer schnell die aktuellsten Trends und Neuigkeiten aus der Schuhwelt. Mit Hilfe eines QR-Code Lesers können QR-Codes aus Anzeigeplakaten oder Werbeprospekten direkt abgescannt und die Informationen abgerufen werden. Kunden können über eine Feedback-Funktion Wünsche und Anregungen hinterlassen, damit die App verbessert werden kann. Unter diesem Link kann man einen genaueren Blick auf die App und die Funktionen werfen.

Entscheidet man sich als Händler für eine eigene mobile Applikation, gibt es eine Vielzahl an Funktionen, die den Nutzern zur Verfügung gestellt werden können. Hier ein paar Features, die vor allem Einzelhändler für eine App in Betracht ziehen sollten:

• Durch die Einbindung eines Online-Shops können Kunden Ihre Produkte direkt in der App erwerben.
• Ein Store Finder erleichtert die Navigation zum nächstgelegenen stationären Geschäft.
• Ermöglichen Sie, dass die Links zu Produkten ganz einfach über Social Media-Kanäle mit Freunden geteilt werden können. So können Nutzer auch andere Freunde auf ihr Angebot aufmerksam machen und Waren empfehlen. Es ist auch gängig, sich einen Produktlink selber als E-Mail zu schicken, um dann die Möglichkeit zu haben, den Online-Einkauf von einem anderen Gerät von zuhause aus zu tätigen.
• Viele Apps stellen Inhalte bereit, die wie in einem Magazin aufbereitet sind. Die Produktwelt kann somit zum Beispiel durch Rezepte, Anwendungshinweise, Aktionsangebote oder Stylingtipps erlebbar gemacht werden.
• Um den Kontakt zum stationären Handel bei Bedarf schnell und unkompliziert herstellen zu können, sollte die Click-to-Call-Funktion aktiviert werden. Mit dieser Funktion ist die Telefonnummer des Kundenservice oder des Geschäfts direkt mit einem Klick anwählbar.
• Bonus-Programme oder Sammelpunkte als Teil der App können wichtige Werkzeuge der mobilen Kundenbindung sein. Laut einer Studie kaufen 49 Prozent der Befragten häufiger in Geschäften in, die ihnen eben diese Möglichkeiten bieten.
• Mit Hilfe von personalisierten Push-Benachrichtigungen oder SMS werden App-User über Angebote, Statusmeldungen von Lieferungen oder Verfügbarkeiten von Produkten auf dem Laufenden gehalten.
• Mit Hilfe einer Warenverfügbarkeitsabfrage kann der Kunde auf einen Blick sehen, ob ein Produkt noch verfügbar ist. Die Funktion Produktreservierung ermöglicht es dann, einen Artikel für eine bestimmte Zeit zurückzulegen.

Jeder Betreiber einer mobilen Webseite sollte im Auge haben, ob diese gut funktioniert und bei den Besuchern ankommt - genau wie bei seiner Homepage auch. Ist die Ladegeschwindigkeit angemessen schnell, passen die verwendeten Schriftgrößen und der Komprimierungsgrad der verwendeten Bilder? Eine Bewertung der einzelnen Aspekte verrät die Stärken und Schwachstellen der mobilen Webseite, so dass sie gezielt optimiert werden kann. Die Plattform Google Page Speed Insights bietet entsprechende Funktionen zur Überprüfung an.

Wer noch einen Schritt weiter gehen möchte und sich detailliert das Informationsverhalten über mobile Endgeräte anschauen mag, dem sei ein Blick auf die Seite "Think with Google" empfohlen. Anhand von Daten ausgewählter  Studie lassen sich aussagekräftige Auswertungen dazu erstellen, wie sich mobile Nutzer in Deutschland und weiteren Ländern informieren. So können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, inwiefern sie mit Hilfe des mobilen Internets ihr Geschäft ausbauen können. Für eine passgenaue Analyse kann die Suche nach Ländern gegliedert werden, nach Art der Nutzung, nach Zeitraum, nach Alter und Geschlecht der User und einer ganzen Reihe anderer Kriterien.

Hier ein Beispiel, wie die Suche aussehen kann: Gesucht wurde nach der Tätigkeit von Smartphone-Besitzern, die sie direkt nach einer lokalen Onlinesuche durchführen:

Ergebnis: 40 Prozent suchen das Unternehmen über einen Kartendienst und die Wegbeschreibung, 30 Prozent der Nutzer besuchen die Website eines Unternehmens oder eines Serviceanbieters, 25 Prozent kaufen online ein und 17 Prozent melden sich telefonisch bei der Firma oder dem Kundendienst.

„Think with Google“ bietet allen Unternehmen, die sich eine Mobile Strategie erarbeiten möchten, hilfreiche Einblicke. So muss man nicht auf eine teure Marktanalyse setzen oder sich auf sein Bauchgefühl verlassen.

Um das Optimierungspotential einer mobilen Webseite zu entdecken, gibt es eine Vielzahl an Ansatzpunkten, die in dem Artikel „Mobile Web auf Speed: Mobile Web-Performance analysieren und verbessern“ von t3n gut erläutert werden.

Für Unternehmen, die über eine eigene mobile Anwendung (App) verfügen, gibt es natürlich die Möglichkeit, den Erfolg dieser Anwendungen zu untersuchen. Verschiedene Dienstleister bieten teilweise kostenlose Instrumente an, mit denen sich vor allem die folgenden Kennzahlen messen lassen:

• Userverhalten (Wie navigieren Sie durch die App?)
• Userstruktur (Wer nutzt meine App?)
• App-Umsätze oder In-App-Käufe (Welchen Umsatz mache ich mit dem Verkauf der App bzw. mit den Angeboten innerhalb der App?)
• Anwendungsdauer (Wie lange nutzen die User die App?)
• Anzahl der Abstürze (Wie oft stürzt meine App ab, so dass sie neu geladen werden muss?)
• App Download-Quellen (Auf welchen Seiten wird meine App gekauft?)

Beispiele für diese Art Dienstleister sind Dynatrace, Webtrekk oder HP Business Service Management. Analog zu Google Analytics für Webseiten gibt es nun auch Google Analytics für das Monitoing von mobilen Applikationen. Unter Google Analytics/Mobile gibt das Unternehmen Einblick in den Funktionsumfang. Weitere Empfehlungen für Mobile App Tracking Tools sind in diesem Artikel hier zu finden.

Wer seine Mobile Aktivitäten in Echtzeit beobachten möchte, kann dies mittlerweile auch direkt über das eigene Smartphone oder sogar eine Smartwatch tun. Wie und für welche Geräte das genau umgesetzt werden kann, ist in diesem englisch-sprachigen Artikel von itbusiness.ca näher erläutert.

Grundsätzlich gibt es rechtlich keinen Unterschied zwischen E-Commerce und Mobile Commerce. Jedoch birgt Mobile Commerce eine Reihe an besonderen rechtlichen Herausforderungen, die durch die spezifischen Eigenschaften mobiler Endgeräte noch einmal zugespitzt werden.

Eine der größten Herausforderungen für die Rechtsprechung ist wahrscheinlich die in Smartphones integrierte Ortungsfunktion. Die Verwendung sensibler Kundendaten wie die Position des Nutzers ist mit besonderen datenschutzrechtlichen Anforderungen verknüpft. Der Schutz der Privatsphäre der User und der Datenschutz haben dabei oberste Priorität. Welche rechtlichen Aspekte des Mobile Commerce vor allem für Einzelhändler relevant sind, stellen wir in den folgenden Absätzen näher vor.

Das Telemediengesetz (TMG) schreibt vor, dass datenschutzrechtliche Informationen auf mobilen Webseiten und in mobilen Applikationen direkt zugänglich gemacht werden müssen. Darüber hinaus regelt das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), welchen Richtlinien die Erhebung personenbezogener Daten zu folgen hat. Darin wird vor allem das Prinzip der Datenvermeidung und Datensparsamkeit vorgeschrieben. Demnach gilt es, so wenig personenbezogene Daten wie möglich zu erheben oder zu verarbeiten. Generell ist die Erhebung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten nur nach vorheriger Einwilligung der betroffenen Personen zulässig beziehungsweise dann, wenn ein anderes Gesetz oder Rechtsvorschriften dies erlauben oder anordnen.

Der Datenschutz hat bei den Nutzern höchste Priorität. In einer Studie aus dem Jahre 2016 geben fast 60 % der Befragten an, nicht mehr bei einem Online-Händler einzukaufen, wenn dieser nicht den Datenschutz befolgen würde. Moderne Sicherheitsmechanismen sind daher nicht nur im Bereich Mobile Payment ein Muss, um das Vertrauen der Nutzer zu gewinnen. Auch beim mobilen Shoppen ist Sicherheit einer der digitalen Erfolgsfaktoren.

Alle Plattformen, die die Möglichkeit bieten, mit dem Handy einen Vertrag abzuschließen, müssen auch die Anforderungen an die allgemeine Anbieterkennzeichnung erfüllen. Im Einzelnen bedeutet das: Auch über das Handy muss ein Impressum abrufbar sein, so wie es die Nutzer auch von klassischen Webseiten gewohnt sind. Da mobile Applikationen als Informations- und Kommunikationsdienste ebenfalls dem TMG unterliegen, gilt diese Impressumspflicht auch für Apps. Das Impressum kann auch als „Kontakt“ oder „Über uns“ gekennzeichnet werden und muss unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar sein.

Zu den im TMG vorgeschriebenen Impressumsangaben zählen insbesondere:

• Name/Firma
• Anschrift
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Aufsichtsbehörde (sofern für das Gewerbe eine behördliche Zulassung vorgeschrieben ist)
• Handels-/Genossenschafts-/Vereins- oder Partnerschaftsregisternummer
• Zuständiges Amtsgericht (sofern vorhanden)
• Gesetzlicher Vertreter von juristischen Personen
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (sofern vorhanden)
• Wirtschafts-Identifikationsnummer (sofern vorhanden)

Das Impressum muss in einem leicht zugänglichen Menüpunkt innerhalb einer App aufrufbar und gut lesbar sein. Einen Link zu einem Impressum auf einer nicht für mobile Browser aufbereiteten Website zu integrieren, reicht an dieser Stelle nicht aus, um die Anforderungen der leichten Erkennbarkeit zu erfüllen.

Neben dem Impressum sind Online-Händler ebenfalls gesetzlich dazu verpflichtet, über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen – kurz AGB – aufzuklären. Auch diese sollten dem Kunden einfach lesbar präsentiert werden – egal ob auf dem Smartphone oder dem Tablet PC.

In Sachen Direktmarketing gelten beim Mobile Commerce ebenfalls die gleichen Grundsätze wie beim E-Commerce: Möchten Sie als Unternehmen Werbung per SMS versenden, ist eine ausdrückliche Zustimmung des Empfängers erforderlich, die den Versand von Werbe-SMS erlaubt. Beachten Einzelhändler dies nicht, kann dies als ein Verstoß gegen das Wettbewerbsrecht gewertet und abgemahnt werden. Den Empfängern muss außerdem eingeräumt werden, die Einwilligung in die Verwendung der Handynummer zu Zwecken des SMS-Marketings auch zu einem späteren Zeitpunkt widerrufen zu können.

Ergänzende Hinweise zu den rechtlichen Aspekten des Mobile-Commerce können in dem Artikel „Das 1×1 der rechtlichen Aspekte des Mobile-Commerce“ auf gruenderszene.de nachgelesen werden. Wer sich besonders mit den verbraucherrechtlichen Aspekten des Mobile Commerce vertraut machen möchte, dem sei die Publikation „Mobile Commerce via Smartphone & Co.“ vom Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) empfohlen.