Events & Termine für den digitalen Handel

Termin: 15.03.2018, 10:00 - 15:00 Uhr
Ort: München

Nachdem wir uns im letzten Jahr mit den Basics vertraut gemacht haben, wollen wir in das nächste Level einsteigen: der digitalen Erfassung und Segmentierung Ihrer Kunden. Denn die immer stärker werdende Individualisierung der Kundenansprache verändert die Erwartungshaltung nachhaltig. Doch wie können Sie Ihre Kunden über digitale Services langfristig binden? Und wie können digitale Services mit den stationären Stärken gebündelt werden? Hierzu möchten wir Sie in die Grundlagen eines CRM-Systems (Customer-Relationship-Management) einführen. Machen Sie sich mit dem Prozess der Automatisierung vertraut und entwickeln Sie einen automatisierten E-Mail-Versand, je nach Customer-Life-Cycle Ihres Kunden. Ergänzt wird die Theorie mit vielen konkreten Vorschlägen und einer pragmatischen Herangehensweise an das Thema CRM. 

Programm:

1. Teil: Die Grundlagen eines CRM-Systems

Zu Beginn geht es um die Entwicklung eines gemeinsamen Sprachverständnisses. Was verbirgt sich konkret hinter CRM, Life-Cycle-Management, Relationalen Datenbanken und vielen weiteren technischen Begriffen? Informieren Sie sich über Grundlagen, die Sie entweder selbst zum Aufsetzen eines Systems beherrschen oder aber im Gespräch mit Ihrer Software Agentur besitzen müssen. Neben den Begriffen erarbeiten wir uns auch gleich eine umsetzbare Datenstruktur sowie Ideen, wie wir diese Daten über die Zeit sammeln können.

2. Teil: Kundenkommunikation

In diesem Teil lernen Sie, zwischen systemrelevanter Kommunikation (primär bei Online-Shops), kundensegmentierter Werbe-Kommunikation und Event-getriggerter Kommunikation zu unterscheiden. Dabei werden die unterschiedlichen technischen Anforderungen an das CRM-System erörtert. Methoden zur Erfolgsoptimierung, wie die Kundensegmentierung, werden aufgezeigt. Dazu werden Beispiele von guter und schlechter Kunden-Kommunikation miteinander verglichen, um daraus konkrete Umsetzungsideen an die Hand zu geben.

Mittagsimbiss

3. Teil: Customer-Life-Cycle Management

An einem konkreten Beispiel wollen wir gemeinsam eine perfekte Customer-Life-Cycle Kommunikation konzipieren. Dabei werden wir das gesamte in Teil 1 und 2 erarbeitete Wissen in ein konkretes Handlungsszenarium überführen. Mit einem kurzen Ausblick auf weiterführende Techniken und Software-Tools schließen wir den Workshop ab.

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