Der Einsatz von generativer künstlicher Intelligenz (KI) und insbesondere von Chatbots hat das Potenzial, Prozesse von Unternehmen im Einzelhandel grundlegend zu verändern.
Neuartige Chatbots, die auf generativer KI basieren, sind in der Lage, komplexe Aufgaben zu bewältigen und menschenähnliche Interaktionen durchzuführen. Sie können sowohl Kundinnen und Kunden, als auch Mitarbeitende bei vielfältigen Arbeiten unterstützen; Chatbots können Fragen beantworten, Informationen bereitstellen und bei der Produktauswahl unterstützen.
Aber wie kann ein Unternehmen an solche Tools gelangen, welche Use Cases gibt es, wie lassen sich diese in bestehende Infrastruktur integrieren und welche Herausforderungen und Chancen ergeben sich daraus?
Chatbots für Produktfragen: Der Schlüssel zu verbessertem Kundenservice
Mit dem Aufkommen des digitalen Zeitalters sind Kundinnen und Kunden informierter und anspruchsvoller geworden. Sie erwarten schnelle, genaue und individuelle Antworten auf ihre Fragen. Hier kommen Chatbots ins Spiel. Sie können rund um die Uhr zur Verfügung stehen, unabhängig von der Anzahl der Kundenanfragen. Mit ihrer Fähigkeit, natürliche Sprache zu verarbeiten und auf Informations-Datenbanken des jeweiligen Unternehmens zuzugreifen, können sie präzise und detaillierte Antworten auf Produktfragen liefern. Sie können auch Produkte empfehlen und Kunden durch den Kaufprozess führen, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und einem erhöhten Umsatz führt.
Bild: Chatbot auf Smartphone
Automatisierung der Produktdokumentation mit KI
Die Erstellung und Aktualisierung von Produktdokumentationen ist eine zeitaufwändige Aufgabe. Mit KI können Unternehmen diesen Prozess effizient automatisieren. KI kann vorhandene Produktdaten analysieren, um genaue und konsistente Produktdokumentationen zu erstellen. Sie kann zudem Änderungen in den Produktspezifikationen erkennen und die Dokumentation entsprechend aktualisieren. Auf diese Weise können Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen und gleichzeitig die Qualität ihrer Produktdokumentation verbessern.
Generative KI im Marketing: Text- und Bildgenerierung
Generative KI ist auch im Marketing ein effektives Werkzeug. Mit ihren Fähigkeiten zur Erzeugung von Texten und Bildern können sie die Erstellung von Marketingmaterialien stark automatisieren und personalisieren. So kann KI zum Beispiel durch Analyse des Nutzerverhaltens und historischer Daten personalisierte E-Mails oder Social Media Beiträge erstellen, die auf die Interessen und Vorlieben der einzelnen Kundinnen und Kunden zugeschnitten sind. Auch bei der Erstellung von Produktbildern oder Werbegrafiken kann KI unterstützen, indem sie den Designprozess vereinfacht und beispielsweise Bilder generiert.
Interner Wissensagent & “Next Best Action”
Generative KI kann sowohl als interner Wissensagent als auch zur Vorhersage der "Next Best Action" oder Angebots dienen. Als Wissensagent unterstützt sie Mitarbeitende dabei, relevante Informationen aus umfangreichen internen Datenbanken und Wissensmanagement-Systemen schnell und effizient zu finden. Diese KI-Funktion versteht natürliche Sprachanfragen und generiert passende Antworten durch den Zugriff auf Unternehmensdatenbanken, wodurch Mitarbeitende mehr Zeit für ihre Kernaufgaben aufwenden können.
In der Funktion zur Vorhersage des "Next Best Action" oder Angebots nutzt die generative KI maschinelles Lernen, um auf der Grundlage des bisherigen Verhaltens und den Präferenzen der Kundinnen und Kunden die optimale Aktion oder das beste Angebot zu ermitteln. Dies verbessert die Kundenbindung und steigert den Umsatz durch die Bereitstellung relevanter und personalisierter Angebote. Darüber hinaus können Vertriebs- und Marketingteams mit dieser KI-Unterstützung ihre Strategien effizienter und zielgerichteter gestalten.
Wie kommt ein Unternehmen an generative KI?
Es gibt zahlreiche Wege, die ein Unternehmen auf dem Weg zur Implementierung generativer Künstlicher Intelligenz (KI) einschlagen kann. Die ideale Lösung wird jedoch durch den gezielten Anwendungsfall, die vorhandene Infrastruktur, die verfügbaren Ressourcen und die bereits existierende Expertise im Unternehmen definiert:
- Kommerzielle Anbieter, die auf den Einzelhandel spezialisierte Softwarelösungen mit KI-Funktionalitäten anbieten. Prognosen zufolge wird der Markt für diese Tools ein bedeutendes Wachstum verzeichnen.
- KI-Tools, die bereits auf den großen Cloud-Plattformen zur Verfügung stehen und zukünftig bereitgestellt werden. Diese modularisierten Komponenten können auf die spezifischen Anwendungsfälle und Anforderungen angepasst und konfiguriert werden.
- Firmeninterne Entwicklung, die durch den starken Anstieg an Open-Source-Lösungen künftig immer zugänglicher wird, obwohl er einen erheblichen Aufwand und spezifische Expertise erfordert.
Falls ein Unternehmen nicht über die notwendigen Ressourcen für interne Entwicklungen oder Anpassungen verfügt und bis dato wenig Erfahrung mit Open-Source-Lösungen sammeln konnte, kann es auf das Know-how von Technologieunternehmen und Dienstleistern zurückgreifen. Diese verfügen über die notwendigen Fähigkeiten und Kapazitäten, um maßgeschneiderte Lösungen zu implementieren, die optimal auf die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten sind.
Da viele Wege nach Rom führen, ist es für ein Unternehmen von entscheidender Bedeutung, den individuell passenden Weg zu identifizieren. In diesem Prozess kann das Hinzuziehen externer KI-Experten für eine initiale Bewertung der Anforderungen und Optionen von großem Wert sein.
Fazit
KI und Chatbots revolutionieren den Einzelhandel, indem sie den Kundenservice verbessern und interne Prozesse wie die Produktdokumentation optimieren. Unternehmen, die diesen technologischen Wandel annehmen und investieren, werden sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Es ist daher für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, sich mit den Möglichkeiten auseinanderzusetzen, die diese Technologien bieten, und eine Strategie für deren Einsatz zu entwickeln.
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