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Um Ihnen die Suche nach Dienstleistern zu erleichtern, hat der HDE entsprechende Verzeichnisse angelegt. Das Verzeichnis hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Der Eintragung eines Dienstleisters in das Verzeichnis sowie der Reihenfolge der Anzeige liegt keine Wertung oder Empfehlung seitens des HDE zugrunde. Der HDE übernimmt keine Haftung für die angebotenen Leistungen oder deren Qualität.

Grundsätzliches zur Nutzung von sozialen Netzwerken

• Die Umfrage von statista zeigt, welche sozialen Netzwerke in Deutschland besonders genutzt werden.
• Leitfaden für Social Media vom BITKOM-Arbeitskreis Social Media

Social Media Guidelines

• Tipps für Unternehmen vom Verband BITKOM 
• Überblick über die Social Media Guidelines verschiedener deutscher Unternehmen
• Tipps zur Erstellung für Unternehmen von Hootsuite
• Wie Social Media Guidelines grundsätzlich aufgebaut sein sollten, wird hier erläutert

Suchmaschinenoptimierung

• SEO-Tipps für kleine Unternehmen von Microsoft
• Wie profitieren KMUs von SEO
• Fünf Tipps dazu, wie Onlinehändler von Video-SEO profitieren können
• Chip.de: SEO Tipps für ein besseres Google-Ranking
  

Tipps für Videos auf sozialen Plattformen

• Die Seite KMU-Akademie der digitalen Wirtschaft erklärt, wie Unternehmen die Online Herausforderungen meistern können
• Interessierte können in der Creator Academy von YouTube erfahren, welche konkreten Möglichkeiten YouTube für Unternehmen bietet

Facebook

• 14 Tipps für eine erfolgreiche Unternehmensseite, von hubspot
• Facebook Marketplace für Unternehmen: So funktioniert das (Englisch)
• In 10 Schritten zur erfolgreichen Unternehmensseite mit Gründerküche

Instagram

• Acht Instagram Marketing Tricks für Ihr Unternehmen
• Tipps, Ideen und Trends für kleine Unternehmen
• Verkaufen auf Instagram: So gehts!

LinkedIn

• Wie ich die perfekte LinkedIn Unternehmensseite erstelle, wird hier erklärt
• 21 Tipps, um mehr Follower auf LinkedIn zu erhalten
• Sechs Schritte, um die Unternehmensseite auf LinkedIn zu verbessern

Pinterest

• So nutzen Sie Pinterest für ihr Unternehmen
• 10 Tipps für KMUs

Auch der Einzelhandel muss sich auf diese Veränderungen im Kommunikationsverhalten und in der Mediennutzung einstellen – auf Fans und Follower, auf Facebook und Twitter, auf Herausforderungen und Chancen. Es gilt, Teil der virtuellen Gespräche zu werden um die eigene Sichtbarkeit zu stärken.

Die folgenden Seiten sollen daher beschreiben:

• Wie die dialogorientierte und direkte Ansprache unterschiedlicher Zielgruppen in sozialen Netzwerken gelingen kann.
• Welche sozialen Netzwerke es gibt und wie sie am besten zu nutzen sind.
• Wie die Bekanntheit des Unternehmens über soziale Netzwerke gesteigert werden kann.
• Welche Fallstricke zu beachten sind.

Um Ihnen die Suche nach Dienstleistern zu erleichtern, hat der HDE entsprechende Verzeichnisse angelegt. Das Verzeichnis hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Der Eintragung eines Dienstleisters in das Verzeichnis sowie der Reihenfolge der Anzeige liegt keine Wertung oder Empfehlung seitens des HDE zugrunde. Der HDE übernimmt keine Haftung für die angebotenen Leistungen oder deren Qualität.

Grundlegendes für die eigene Webseite

• giga.de: Wie funktioniert das Internet – eine kleine Einführung - Überblicksartikel über die Funktionsweise des Internets
• 1&1: Guide für die 1&1 Do-It-Yourself-Homepage
• t3n.de: Die besten Homepage-Baukästen

Suchmaschinenoptimierung

• etailment.de: Die besten Tipps zu SEO und Adwords
• welt.de: So bringen Sie ihre Website bei Google nach vorne
• go.seo.de: SEO-TIpps
• ranking-check.de: Die 10 goldenen Regeln der SEO

Aufbau und Gestaltung der Webseite

• winlocal.de: 5 Beispiele für Firmen-Blogs
• onpulson.de: 10 Erfolgsfaktoren für die Gestaltung der Homepage
• t3n.de: Die Webdesign-Trends 2017

Rechtliche Voraussetzungen

• Internet-Law: Populärer Blog vom Fachanwalt für IT-Recht Thomas Stadler
• gesetze-im-internet.de: Gesamtes aktuelles Bundesrecht kostenlos im Internet

Vermarktung

• t3n.de: Fakten zum Thema E-Mail-Marketing
• Tipps zur Offline-Vermarktung der eigenen Website

Tipps für Newsletter

• Aktuelle News zum Thema Suchmaschinen und Suchmaschinenoptimierung von seo-united.de
• Monatlicher Newsletter rund um das Thema Suchmaschinenoptimierung von ABAKUS
• Newsletter des Fachmagazins t3n für E-Business, Social Media und Webtechnologien mit den Top-Themen der Woche

IT-Sicherheit

• Schützen Sie Ihre Unternehmenswebseite vor unbemerkten Manipulationen mit dem Webseiten-Check der Initiative-S
• Sicherheitscheck von Deutschland sicher im Netz e.V. DSiN-Sicherheitscheck
• Cloud-Scout von Deutschland sicher im Netz e.V. DSiN-Cloud-Scout

Über

Handel im Wandel

Der Handel erlebt derzeit einen spürbaren Strukturwandel. Um die Jahrtausendwende war das Internet noch sperrig. Viele Händler sahen dennoch die Chancen und investierten viel Zeit und Geld in erste Webshops, die sich aber oft nicht rechneten. Einige machten weiter, viele blieben zurückhaltend. Inzwischen hat sich die Technik- und Softwarelandschaft, aber auch das Spektrum der handelsnahen Dienstleistungen stark verändert. Mobile Endgeräte, Zahlungsdienste, Zustelllogistik, Webshops, soziale Medien – Onlinehandel ist aus Händler- und Verbrauchersicht viel einfacher geworden. Gleichsam nimmt der Wettbewerb zu. Es gilt jetzt, die Kanäle klug zu kombinieren, neue Wege der Kommunikation zu nutzen und schließlich die Beratungsqualität als wichtiges Merkmal des Einzelhandels nicht zu verlieren.

Der HDE begleitet den Wandel

Mit der Toolbox unterstützt der HDE mittelständische Händler auf ihrem Weg in den Onlinehandel. Sie richtet sich an all jene Händler, die ihre Tätigkeiten in den digitalen Raum verlängern wollen oder dabei bereits erste Schritte gegangen sind. In drei Modulen vermittelt die Toolbox die wichtigsten Grundlagen für den Handel der Zukunft. Von der Unternehmenswebseite über den Einsatz von Social Media-Diensten bis hin zum eigenen Onlineshop – die Toolbox hält übersichtliche Leitlinien, kompakte Checklisten und praktische Tipps von Experten und Partnern des Handels in leicht verständlicher Sprache bereit.

Über den HDE

Im Handelsverband Deutschland haben sich rund 100.000 Mitgliedsunternehmen aller Branchen, Standorte und Größenklassen zusammengeschlossen. Als Spitzenorganisation des deutschen Einzelhandels ist der HDE das legitimierte Sprachrohr der Branche gegenüber der Politik auf Bundes- und EU-Ebene, gegenüber anderen Wirtschaftsbereichen, den Medien und der Öffentlichkeit. In allen Bereichen der Wirtschaftspolitik, der Steuerpolitik, der Gesetzgebung und der Qualitätssicherung ist der HDE für seine Mitglieder tätig.

HDE-Commerce Team

Stephan Tromp Stellv. Hauptgeschäftsführer	Darija Bräuniger Referentin E-Commerce
Dr. Peter Schröder Bereichsleiter Recht und Verbraucherpolitik	Ulrich Binnebößel Referent für Logistik und Bezahlsysteme
Daniel Enke Büroleiter der Hauptgeschäftsführung	Stefan Hertel Referent Presse

Um Kunden und potentielle Käufer optimal anzusprechen, muss die eigene Unternehmenswebseite gewisse Voraussetzungen erfüllen. Falls noch nicht vorhanden, muss sie natürlich erst einmal erstellt und im nächsten Schritt mit Inhalten befüllt werden. Aber auch vor, während und nach der Erstellung müssen wichtige Fragen beantwortet und viele Herausforderungen bewältigt werden:

• Welche technischen Umsetzungsmöglichkeiten gibt es?
• Wie sollte die Webseite aufgebaut sein?
• Wie sorge ich dafür, dass die Seite im Internet gefunden wird?
• Was für restliche Aspekte muss ich beachten?

Die folgenden Punkte geben einen Überblick über die wichtigsten Grundlagen und Erfolgsfaktoren – viel Spaß beim Lesen!

Um Ihnen die Suche nach Dienstleistern zu erleichtern, hat der HDE entsprechende Verzeichnisse angelegt. Das Verzeichnis hat keinen Anspruch auf Vollständigkeit. Der Eintragung eines Dienstleisters in das Verzeichnis sowie der Reihenfolge der Anzeige liegt keine Wertung oder Empfehlung seitens des HDE zugrunde. Der HDE übernimmt keine Haftung für die angebotenen Leistungen oder deren Qualität.

Grundlegendes für den eigenen Webshop

• Statista-Studie: Meistbegehrte Produkte im deutschen Online-Handel 2017. Was kaufen die Deutschen online am meisten?
• B2B-Online-Shops dienen eher als zusätzliche Bestellplattform denn als aktiver Vertriebskanal. Das zeigen Studienergebnisse des ECC
• Etailment.de: Die wichtigsten Trends im E-Commerce 2017
• Henryk Lippert: 12 Regeln für erfolgreiches Verkaufen auf Amazon – Das sollten Händler beachten

Die eigene E-Commerce-Strategie erfolgreich aufsetzen

• Einleitung E-Commerce: auf fast 500 Seiten Antworten der Universität Regensburg auf die wichtigsten Fragen rund um den elektronischen Handel
• Esales4you: Tipps und Tricks für den erfolgreichen Start mit dem eigenen Online Shop
• Mittelstand-Agentur 4.0: Checkliste zur Planung von E-Commerce Projekten. Auswahlkriterien für Technologie und Partner, die Relevanz von standardisierten Schnittstellen und die Integration vor- und nachgelagerter Systeme
• t3n: Prägnante Praxistipps zu Kunden-zentriertem Denken und Handeln im E-Commerce

Aufbau und Gestaltung des Webshops

• t3n: E-Commerce - 100 kreative Beispiele aus der Praxis
• Etailment.de: Tipps für die besten Produktbeschreibungen im Onlineshop
• eMap: Softwarelösungen für Webshops im Überblick
• Etailment.de: Bestellfehler im Webshop
• Friedmann Kommunikation: Whitepaper über technologische Trends und Möglichkeiten zur Digitalisierung des POS

Rechtliche Voraussetzungen

• HDE Praxistipp "Recht im Online-Handel"
• Recht 24/7: StartUp-Infografik - welche Rechtsform soll es sein?
• IT-Tag: Wie mache ich Internetseiten rechtssicher?
• t3n: Überblick Mobile Payment Provider & Info zu rechtlichen Auswirkungen

Vermarktung

• eMap: Whitepaper mit einer Einleitung zum Marketing für Onlinehändler und Webshops, das Tools für relevante Kundenkontakte vorstellt, Optimierungsmöglichkeiten klassischer Werbelösungen beleuchtet und Tipps für Einsteiger gibt.
• etailment.de: Social Media: Marketing in der #Grauzone
• t3n: Content Marketing will irgendwie jeder machen. Nur wie? 10 Beispiele.

Unterstützung beim Einstieg in den E-Commerce

• Bundesverband der Dienstleister für OnlineAnbieter (BDOA) e. V.
• Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e. V.
• Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien (BITKOM) e. V.
• eco – Verband der deutschen Internetwirtschaft e. V.
• Handelsverband Deutschland (HDE) e. V.
• Industrie und Handelskammern sowie Handwerkskammern
• Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr

Tipps für Newsletter

• Immer freitags gibt es das E-Commerce Monitoring des HDE mit den fünf Leseempfehlungen der Woche – zur Anmeldung geht’s hier
• Zweimal täglich erscheinender Internet World Business Newsletter mit dem Neuesten über Online-Marketing, Internetunternehmen, Online-Recht und Internettechnik sowie aktuellen Personalien
• Wöchentlicher Newsletter von iXtenso, dem Online-Journal für den Handel, mit Infos aus der Retail-Branche
• Nachrichten, Ideen, Studien und Analysen aus der Welt des E-Commerce bietet der etailment-Newsletter

Es gibt viele Wege und Lösungen für den ersten Einstieg in den Online-Handel. Manch einer tastet sich vorsichtig heran, andere wiederum gehen gleich mit einem umfangreichen eigenen Online-Shop und breitem Produktportfolio an den Start. Wie auch immer der erste Schritt zum eigenen virtuellen Verkaufsraum aussieht: Er sollte mit Blick auf die Zielgruppe und die angebotenen Produkte gut durchdacht und geplant sein, damit sich Zeit- und gegebenenfalls auch Kostenaufwand im Rahmen halten.

Die folgenden Kapitel sollen einen Überblick in das Thema E-Commerce geben und unter anderem folgende Fragen beantworten:

• Welche Möglichkeiten und Lösungen zur Erstellung eines eigenen Online-Shops gibt es?
• Welche Verkaufsplattformen gibt es und wie kann ich sie nutzen?
• Wie sorge ich dafür, dass mein Shop im Internet gefunden wird?
• Welche Möglichkeiten zur Online-Bezahlung gibt es?

Durch neue digitale Kanäle und das Aufkommen sozialer Netzwerke wie Facebook oder Twitter hat sich das Kommunikationsverhalten zwischen Menschen, Marken und Unternehmen in den letzten Jahren stark verändert. Damit einhergehend sind auch die kommunikativen Herausforderungen gestiegen: für Unternehmen, für Verbände, für Einzelhändler. Inhalte werden persönlicher, Informationen fließen schneller und soziale Netzwerke werden zu digitalen Gesprächsplattformen. Und schließlich treten neue Multiplikatoren auf: Blogger und YouTuber mit großer Reichweite, aber auch Konsumenten als Fans und Follower.

Unter dem Begriff „Social Media“ werden eine Vielzahl an Kommunikationskanälen und Anwendungen im Internet zusammengefasst. Sie ermöglichen es, virtuell und gleichzeitig sozial vernetzt Meinungen und Erfahrungen auszutauschen sowie Inhalte aller Art zu teilen, die oftmals von den Nutzern selbst erstellt werden. Die Interaktion findet dabei in sozialen Netzwerken statt, von denen in Deutschland die bekanntesten sicherlich Facebook, YouTube und Twitter sind. Alleine in Deutschland nutzen über 32 Millionen Menschen aktiv Facebook– das sind etwas weniger als 40Prozent der Bevölkerung. Weltweit sind es 2,74 Milliarden monatliche Nutzer, 100% mehr als noch 2014. Aber auch neuere Netzwerke wie Instagram, Tumblr und Pinterest spielen eine immer wichtigere Rolle und werden mittlerweile von Millionen Konsumenten in Deutschland genutzt.

• Wie die dialogorientierte und direkte Ansprache unterschiedlicher Zielgruppen in sozialen Netzwerken gelingen kann.
• Welche sozialen Netzwerke es gibt und wie sie am besten zu nutzen sind.
• Wie die Bekanntheit des Unternehmens über soziale Netzwerke gesteigert werden kann.
• Welche Fallstricke zu beachten sind.

Von Online-Marktplätzen wie eBay zu klassischen Handelshäusern wie Otto, von spezialisierten Anbietern wie koffer24 bis hin zu Allround-Anbietern wie Amazon: E-Commerce boomt. Online wird mit allen Gütern gehandelt, egal ob Elektronik oder Bekleidung, gebraucht oder brandneu, im Schnäppchen- oder Luxussegment, lokal oder global. Das Internet als Ganzes funktioniert dabei wie eine gigantische Such- und Empfehlungsmaschine.

Der E-Commerce-Markt in Deutschland wächst stetig und rapide, wie eine Statistik des HDE zeigt. Außerdem bietet der Markt ein großes Wachstumspotenzial in vielen Bereichen, wie z. B. Brillen, Beauty, Kleidung, aber auch Möbel oder Büroartikel. Der Verkauf von Waren über das Netz stellt daher eine immer wichtigere Einnahmequelle für Unternehmen dar. Einzelhändler sind da keine Ausnahme. Bei steigenden Internet-Nutzerzahlen ist E-Commerce als zusätzlicher Vertriebskanal auch für sie nicht mehr zu ignorieren. Durch die wachsende Nutzung von E-Commerce-Angeboten wachsen aber auch Angebot und Konkurrenz. Umso wichtiger ist es für Firmen, sich im Bereich E-Commerce professionell aufzustellen und den Erfolg von Online-Verkäufen nicht dem Zufall zu überlassen.

Aber was bedeutet E-Commerce eigentlich genau? Was sind die Chancen und welche Risiken müssen Einzelhändler einkalkulieren? Welche Möglichkeit des elektronischen Handels gibt es? Welche Plattform passt am besten zu meiner Firma und meinen Ansprüchen? Worauf muss ich bei den unterschiedlichen Bezahlmöglichkeiten achten? Wie sichere ich mich am besten juristisch ab?

Dies sind nur ein paar der Fragen, die wir Ihnen im Folgenden beantworten möchten.