Kurzüberblick
Ob auf der eigenen Plattform, im Onlineshop oder über externe Marktplätze - Firmen verfügen über eine wertvolle, oft ungenutzte Ressource: das Feedback ihrer Kunden. Wer Bewertungen systematisch auswertet, erkennt, wie das eigene Angebot wahrgenommen wird, wo Kundenerwartungen nicht erfüllt werden und wo echte Chancen für Sortimentsentwicklung und Positionierung liegen.
ProductLens ist eine KI-gestützte SaaS-Plattform, die Handelsunternehmen und Marken dabei unterstützt, ihr eigenes Kundenfeedback strukturiert auszuwerten - über Plattformen hinweg und ergänzt durch Signale aus Communities, Social Media und Plattformen wie Reddit, YouTube oder TikTok. Die Inhalte werden nach Themen, Sentiment und Produkteigenschaften aufbereitet und in priorisierte Handlungsempfehlungen übersetzt.
Was lässt sich aus dem eigenen Kundenfeedback ablesen?
Bewertungen zeigen nicht nur, ob ein Produkt gut oder schlecht ankommt, sie machen sichtbar, wie einzelne Eigenschaften wahrgenommen werden und welche Attribute wirklich kaufentscheidend sind.
Im Vergleich mit dem Wettbewerb wird deutlich, wo das eigene Sortiment stark ist und wo der Markt noch keine überzeugende Lösung bietet. Das ermöglicht datenbasierte Entscheidungen in der Sortimentssteuerung, eine gezieltere Produktkommunikation und eine Entwicklung, die sich an echten Kundenbedürfnissen orientiert statt an Annahmen.
Praxisbeispiel: Wie Dr. Wolff aus Kundenfeedback ein neues Produkt entwickelte
Die Dr. Wolff Group nutzt ProductLens, um Reviews zu über 300 Produkten in mehr als 20 Ländern auszuwerten. Durch die systematische Analyse entdeckte das Team, dass Kunden das Shampoo „Alpecin Grey Attack Coffein und Color Shampoo“ häufig für Bart und Schläfen nutzten – ein Anwendungsfall, für den kein Produkt existierte. Das Ergebnis: ein neues Produkt mit Präzisions-Applikator, entwickelt direkt aus Kunden-Insights.
Entwicklungspartner gesucht: ProductLens sucht aktuell 4 Entwicklungspartner für Proof of Concepts - eine Gelegenheit, den Mehrwert für das eigene Unternehmen zu testen und Einfluss auf die Produktentwicklung zu nehmen, ohne einen langfristigen Vertrag einzugehen.
Mehr erfahren: productlens.de
