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Die vorliegende „Agentic Commerce Readiness Survey“ untersucht den aktuellen Reifegrad des deutschen Einzelhandels im Hinblick auf den Einsatz von Agentic Commerce und KI-basierter Handelslösungen. Ziel der Umfrage ist es, ein umfassendes Verständnis darüber zu gewinnen, wie Unternehmen die Potenziale intelligenter, autonom handelnder Systeme einschätzen, welche Anwendungsfälle priorisiert werden und welche organisatorischen, technischen sowie regulatorischen Voraussetzungen für eine erfolgreiche Implementierung bestehen.
Im ersten Abschnitt stehen die Hintergrundinformationen zum Einzelhandel sowie die Grundlagen des Agentic Commerce im Mittelpunkt. Dabei wird analysiert, inwieweit Unternehmen bereits mit KI-gestützten Technologien vertraut sind und welche strategische Bedeutung autonome digitale Handelsprozesse für ihre zukünftige Entwicklung haben. Zudem wird untersucht, wie stark Agentic Commerce bereits in bestehende Geschäftsmodelle integriert ist oder künftig integriert werden soll.
Der zweite Schwerpunkt der Umfrage befasst sich mit der Priorisierung von Anwendungsfällen, der Adoption sowie der erwarteten geschäftlichen Wirkung. Hierbei wird ermittelt, welche Einsatzbereiche – beispielsweise personalisierte Kundeninteraktionen, automatisierte Einkaufsprozesse oder intelligente Produktempfehlungen – als besonders relevant angesehen werden. Gleichzeitig werden die erwarteten Vorteile hinsichtlich Effizienzsteigerung, Umsatzwachstum, Kundenzufriedenheit und Wettbewerbsfähigkeit bewertet.
Ein weiterer zentraler Bestandteil der Untersuchung betrifft Risiken, Kontrollmechanismen und regulatorische Rahmenbedingungen. Da der Einsatz autonomer KI-Systeme zunehmend an Bedeutung gewinnt, spielen Themen wie Datenschutz, Transparenz, Haftung und Compliance eine entscheidende Rolle. Die Umfrage analysiert daher, welche Bedenken Unternehmen im Zusammenhang mit Agentic Commerce haben und welche Maßnahmen zur Risikominimierung bereits umgesetzt wurden oder geplant sind.
Abschließend betrachtet die Studie die operative und technische Bereitschaft der Unternehmen. Dabei wird untersucht, ob die bestehenden IT-Infrastrukturen, Datenstrategien und internen Kompetenzen ausreichend entwickelt sind, um Agentic-Commerce-Lösungen erfolgreich einzuführen und langfristig zu betreiben. Ebenso werden Investitionsbereitschaft, organisatorische Veränderungen und die Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und Technologiepartnern beleuchtet.
Die Ergebnisse dieser Umfrage sollen dazu beitragen, Herausforderungen, Chancen und Prioritäten für die Einführung von Agentic Commerce im deutschen Einzelhandel besser zu verstehen. Gleichzeitig liefern sie wertvolle Erkenntnisse über den aktuellen Entwicklungsstand der Branche und mögliche Erfolgsfaktoren für die zukünftige Transformation des Handels durch künstliche Intelligenz.
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